Joana Kerr Em um mundo onde a internet oferece uma infinidade de opções para os usuários, garantir uma excelente experiência do usuário é crucial para se destacar e alcançar resultados satisfatórios. Desde navegar por sites informativos até realizar compras online, a experiência do usuário desempenha um papel fundamental em manter os visitantes engajados e satisfeitos.
Portanto, entender como proporcionar uma experiência fluida, intuitiva e agradável torna-se essencial para qualquer negócio online.
Neste artigo, exploraremos estratégias e práticas fundamentais para aprimorar a experiência do usuário, impulsionando assim seus resultados.
O que é UX (ou Experiência do Usuário)?
Alguns podem associar UX (User Experience – ou Experiência do Usuário) apenas ao design de um site ou aplicativo. No entanto, essa concepção vai muito além disso: a experiência do usuário engloba a capacidade de os usuários alcançarem seus objetivos de forma eficaz e se sentirem confortáveis durante a interação.
É crucial entender que a experiência do usuário está sempre em curso, independentemente de ser positiva ou negativa. Afinal, a partir do momento que entram no seu site, cada clique dentro dele representa a experiência para o usuário. Nesse sentido, a qualidade dessa interação depende do uso da ferramenta e da sensação que ela proporciona.
Cada aspecto da experiência do usuário influencia diretamente na decisão do usuário de permanecer no site ou procurar a concorrência. Portanto, quanto mais agradável a experiência, maior a probabilidade de retenção do usuário e mais próspero será o seu negócio.
Por isso, ofereceremos dicas essenciais para garantir que seu site atenda às necessidades do seu público e esteja pronto para proporcionar uma excelente experiência do usuário.
O que o site precisa para garantir uma boa experiência do usuário
Antes de projetar seu site, é essencial entender as necessidades e expectativas do usuário, assim como as possíveis dificuldades que ele pode encontrar. Isso ajudará a destacar seu site da concorrência e a oferecer uma experiência mais personalizada.
Se algo der errado durante a navegação do usuário, é provável que ele busque alternativas rapidamente. A competição online é acirrada e os usuários têm diversas opções à disposição.
Cada detalhe pode influenciar na decisão do usuário de permanecer ou não no seu site. Por isso, é importante considerar todos os aspectos que afetam a experiência do usuário, como:
- velocidade do site;
- facilidade de navegação;
- adaptabilidade em diferentes dispositivos (se o site funciona bem em todos os tamanhos de tela);
- integração com outros sistemas;
- possibilidade de reparar erros.
Portanto, fique atento a essas dicas e comece a aprimorar a experiência do usuário em seu site para alcançar melhores resultados em seu negócio online.
5 dicas para melhorar a experiência do usuário
1. Crie um site acessível a todos
Garantir que seu site seja acessível a todos é fundamental, considerando a diversidade de usuários que acessam a internet atualmente. Isso inclui crianças, idosos e pessoas com deficiência (PCD). Assim, sua equipe ou fornecedor deve preparar o site para facilitar o acesso, desde o layout até a adequação para pessoas com deficiência visual.
Além disso, é importante tornar o site didático e oferecer atalhos para facilitar a navegação, como teclas de atalho no teclado, um exemplo de atalhos nativos são as conhecidas teclas Ctrl+C e Ctrl+V. Dessa forma, proporcionando uma experiência mais intuitiva e eficiente para todos os usuários.
O seu site pode utilizar os recursos já disponíveis na web, e também pode personalizar seus próprios atalhos (sempre de maneira simplificada), para melhorar a experiência do usuário nas pequenas coisas.
2. Deixe seu site rápido
De que adianta um site bonito, bem elaborado, se na hora de ser acessado, ele trava? Hoje em dia, o imediatismo das redes sociais e da internet demonstra que a maioria das pessoas está disposta a esperar. E, por mais interessada que a pessoa esteja na informação, produto ou serviço do seu site, se a página ficar muito tempo carregando, o usuário tende a mudar de site. Por fim, você pode ter perdido um cliente em potencial!
Por esses motivos, antes de contratar alguém para fazer o seu site, peça referências. Porque nem todo mundo que faz sites bonitos e tidos como funcionais, priorizam a rapidez. Então, um bom jeito de saber se este fornecedor sabe fazer sites rápidos, é ver o que ele já construiu nesse sentido, incluindo o próprio site dele.
Já para saber como está a velocidade do seu site atualmente, você pode fazer uma avaliação por ferramentas como o Google Page Speed, que dá um relatório de performance. Esse teste também é útil para você comparar os sites indicados como referência pelo seu fornecedor.
Se você quiser mais detalhes sobre essas e outras dicas para aumentar a velocidade do seu site, vale a pena ver este vídeo:
3. Torne seu site intuitivo
Quando o usuário entra em um site pela primeira vez, ele precisa conseguir navegar como se já o conhecesse. Porque se houver muitas dificuldades, ele provavelmente não vai encontrar a informação que procura e pode desistir.
Então, cuide para que seu site seja intuitivo. Para isso, as padronizações são bem importantes: procure usar cores semelhantes e ícones que tenham relação entre si, para que o usuário entenda o que eles significam por dedução.
Esses detalhes são importantes, porque o nosso cérebro é muito melhor em reconhecimento do que em decorar informações. Isso significa que é bem mais fácil acompanhar uma sequência coerente de informações, seguindo a intuição, do que memorizar um caminho diferente.
Portanto, simplifique o seu layout e permita que a mente do seu cliente fique livre para o que ele realmente foi fazer em seu site, e não em tentar entender como acessá-lo!
4. Simplifique a experiência do usuário com a integração de sistemas
A tecnologia está à nossa disposição para agilizar os processos e nos proporcionar uma boa experiência. Pense em um comércio tradicional que também vende pela internet, por exemplo. Como fazer para evitar conflitos de estoque entre os pedidos da loja física e da virtual? Integre os sistemas!
Isso tem tudo a ver com experiência do usuário. Dessa maneira, se acontecer, por exemplo, do cliente encomendar um produto pela loja online e este tiver sido esgotado no mesmo dia na loja física, vai gerar um desconforto para o usuário. Seja pela demora maior na entrega, ou mesmo pelo transtorno de ter que cancelar a compra, posteriormente.
Mas se o e-commerce for integrado com o estoque da loja física e, em tempo real, possuir a informação de quantos produtos estão disponíveis para venda, não haverá esse tipo de problema. Isso garantirá que a empresa fornecerá as informações certas para o cliente e, assim, atenderá melhor às suas expectativas.
5. Faça com que o usuário se sinta no controle
A experiência do usuário está diretamente ligada ao seu objetivo. Algumas operações na web envolvem questões bem importantes para a pessoa e, muitas vezes, geram bastante ansiedade. Então, clicar por engano em um botão de deletar, por exemplo, pode ser desastroso.
Por isso é importante que o usuário encontre alternativas para resolver problemas, ainda que sejam por distração dele mesmo. Seguindo neste exemplo do botão de deletar, aquelas caixinhas com a pergunta “Você tem certeza que quer deletar?” são uma forma de segurança, evitando uma exclusão acidental.
Outros recursos, como a possibilidade de voltar à tela anterior, refazer um formulário, ou mesmo encontrar respostas para as suas dúvidas no ícone de pesquisa, fazem com que o usuário se sinta mais à vontade com a ferramenta. Isso porque o medo de errar muitas vezes inibe e o impede de continuar usando o seu recurso.
Sendo assim, ajude o seu cliente a se sentir “em casa” em seu site ou aplicativo. A sensação de estar no controle, ao acessar sua ferramenta, facilita o uso de suas funcionalidades e permite uma boa experiência do usuário.
Confira o nosso vídeo que aprofunda mais o conceito de usabilidade, essencial na construção de uma boa interface para o usuário:
Entenda seu cliente e faça bons negócios
Vale considerar que a experiência do usuário não se limita à web. Ao comprar um produto físico, como um carro, o sujeito avalia a sua experiência enquanto usuário, determinando o seu grau de satisfação na compra.
O celular também é um bom exemplo, tanto na web quanto fora dela! Pois, além da experiência de navegação, existe toda a questão sensorial, o funcionamento do aparelho e os recursos que ele oferece, combinados com as expectativas e sensações da pessoa.
Portanto, levar a experiência do usuário é essencial para ampliar as perspectivas e priorizar a sua satisfação. Ao se colocar no lugar do usuário e compreender suas necessidades, você aumenta significativamente as chances de conquistá-lo e estabelecer relações comerciais duradouras.
Para mais informações sobre a otimização de sites, acesse nosso blog e fique por dentro das melhores práticas de desenvolvimento!
23 de abril de 2024
