Vero Internet: Redefinindo a experiência do cliente
Vero Internet revoluciona a experiência dos clientes com transparência e tecnologia, garantindo serviços de internet de alta qualidade.
A Vero Internet é uma das principais empresas brasileiras de telecomunicações, com atuação nacional e forte presença regional. Reconhecida pela qualidade de sua infraestrutura e pela entrega de serviços de conectividade de alta performance, atende clientes residenciais e corporativos em um mercado altamente competitivo e orientado à experiência do usuário.
Com a rápida expansão da base de clientes e o desafio de escalar o atendimento sem comprometer eficiência e experiência, a Vero precisou evoluir seu aplicativo para atuar como um dos principais pilares estratégicos da sua jornada digital, centralizando serviços, suporte e relacionamento com o cliente.
Desafio: Unificar o digital e melhorar a experiência do cliente Vero
O aplicativo anterior da Vero Internet apresentava baixa adoção e uma experiência fragmentada para o usuário. Processos críticos como login e senha estavam distribuídos entre múltiplos sistemas de billing, o que comprometia a fluidez da jornada, aumentava o atrito no acesso aos serviços e limitava o uso do aplicativo como canal estratégico de relacionamento com o cliente.
Diante de um cenário de crescimento acelerado por aquisições e da necessidade de unificar a experiência digital, a Vero buscou uma solução capaz de escalar rapidamente, integrar novos serviços e transformar o aplicativo em um verdadeiro hub de autosserviço.
O que desenvolvemos
A Visie refatorou e unificou do app Minha Vero, adotando um modelo plug and play que permite evoluções rápidas e disponibilização imediata de novos autosserviços. Hoje, o aplicativo concentra funcionalidades essenciais, como gestão e pagamento de faturas, upgrade de plano, fatura digital, alteração de senha, agendamento de visita técnica, consulta de status de sinal e, recentemente, a ativação de serviços Globo.
Além disso, o novo app passou a operar sob uma arquitetura orientada por dados, permitindo uma leitura mais precisa do comportamento dos usuários e possibilitando personalização contínua das ofertas e da comunicação reforçando a estratégia de CX e a eficiência operacional da companhia.
Com a implementação do Queue, uma solução de pagamentos moderna e altamente escalável, integrada à Adyen e estruturada em um modelo plug and play, hoje a Vero opera de forma unificada em mais de 7 billings.
APP Minha Vero: um dos melhores NPS do segmento
O APP Minha Vero se destaca pela NPS, que mantém excelentes avaliações: nota 4.2 na Google Play e 4.4 na App Store. Esse índice coloca a Vero entre as empresas mais bem avaliadas e admiradas do país no segmento de provedor de internet.
Tamires Bergamim, Gerente Digital da Vero
“Começamos a trabalhar com a Visie em 2019, inicialmente como parceira com foco apenas no nosso site, porém, devido ao trabalho de qualidade e parceria, expandimos sua participação em uma varidade de projetos estratégicos com nossa empresa. Na minha opinião, seu principal ponto forte é a qualidade técnica: sabemos que o trabalho em equipe da Visie vai além dos recursos contratados, há uma equipe enorme nos bastidores dando suporte para que os projetos sejam implementados de forma eficiente e segura. Toda vez que temos um novo projeto, sabemos que podemos contar com eles para qualquer desafio.“
E os resultados?
Engajamento massivo: De 80.000 assinantes iniciais, o aplicativo hoje é utilizado por 903.000 clientes (80% da base elegível) mensalmente e é a principal porta de autosserviços e relacionamento com o cliente.
Agilidade na integração: Novos autosserviços para empresas adquiridas são disponibilizados em aproximadamente um mês.
Experiência unificada: Resolução do problema de login e senha, com uma área logada (Minha Vero) integrada.
O Queue trouxe maior controle, visibilidade e segurança para toda a jornada de cobrança, especialmente em Pix e pagamentos recorrentes, eliminando pontos cegos e preparando a operação para crescimento acelerado.
Economia financeira expressiva com adoção do Pix em cerca de 80% da base.
Alto processamento: Hoje o Queue processa +70.000 transações/mês
Aumento da rastreabilidade e redução de inadimplência, impactando o ARPU crescente da companhia.
O app tornou-se um ativo central da combinação banda larga + móvel + vídeo, reforçando retenção, upgrade e cross-sell.
A parceria entre a Vero e a Visie segue evoluindo, com iniciativas voltadas para aprimorar ainda mais a experiência digital dos clientes e a eficiência operacional da empresa. A implementação de soluções escaláveis e centradas no usuário tem sido um diferencial estratégico para o sucesso da Vero.
Confira nosso bate-papo completo com Tamires Bergamim, gerente digital da Vero Internet.
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