Desafio: Unificar o digital e melhorar a experiência do cliente Vero
A Vero nasceu em 2019, em Minas Gerais, com o desafio de unificar as operações de oito fornecedores regionais adquiridos pelo grupo de investimentos Vinci. Com sistemas e tecnologias distintas, as empresas precisavam integrar suas operações para oferecer uma experiência consistente e transparente aos seus 150 mil assinantes iniciais, garantindo uma internet de qualidade.
Foi nesse contexto que a Visie se tornou parceira da Vero, participando diretamente na integração tecnológica. Esse trabalho envolveu:
- Desenvolvimento de um site institucional;
- Criação de um portal do cliente e um aplicativo;
- Integração de diferentes bancos de dados e APIs dos provedores adquiridos.
Outro grande desafio era garantir que as soluções acompanhassem o crescimento, visto que em cinco anos, adquiriram 19 empresas provedoras de internet e, em 2023, a Vero se fundiu com a Americanet. Diante deste cenário de inovações, o objetivo era manter uma experiência unificada e satisfatória para os clientes, independentemente do provedor de origem.
E os resultados?
Escalabilidade e crescimento
A Vero expandiu sua base de clientes de 300 mil para mais de 1,3 milhão de assinantes, consolidando sua posição como a 5ª maior operadora de banda larga fixa do Brasil, com milhões de transações processadas diariamente pelo sistema proxy.
Experiência do cliente unificada
Através de um hub de vendas centralizado e um aplicativo completo e personalizado, foi possível criar uma jornada digital consistente para os vendedores e clientes.
Eficiência operacional otimizada
A automatização de processos e a integração de sistemas resultaram em uma operação mais ágil, eficiente e com redução de custos.
Reconhecimento e Premiações
Em 2024, a Vero foi premiada pela ABT na categoria “Jornada do Cliente” e conquistou o ouro na categoria “Relacionamento Digital” pelo Smart Customer, evidenciando o sucesso da sua estratégia digital e o impacto positivo na experiência do cliente.
A parceria entre a Vero e a Visie segue evoluindo, com novas iniciativas voltadas para aprimorar ainda mais a experiência digital dos clientes e a eficiência operacional da empresa. A implementação de soluções escaláveis e centradas no usuário tem sido um diferencial estratégico para o sucesso da Vero.
Confira nosso bate-papo completo com Tamires Bergamim, gerente digital da Vero Internet.
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Estes foram apenas alguns benefícios que a Vero obteve através da implementação de soluções digitais oferecidas pela Visie!
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