Vero Internet: Redefinindo a experiência do cliente

As Transformações Estruturais

Eureka: Escalando produtos digitais com governança

Desafio: A Vero operava em uma plataforma de produtos digitais antiga, cara, pouco escalável e altamente dependente de processos manuais para ativação, alteração e gestão de produtos, um cenário que limitava a expansão do portfólio digital de benefícios (streaming, serviços agregados e parceiros) e dificultava ganhos operacionais.

Solução: A Visie desenvolveu o Eureka, uma plataforma moderna, simples e totalmente estruturada em um modelo plug and play. O sistema permite criação ágil de novos produtos, integração rápida com parceiros e consumo de dados direto na área logada, tornando-se um dos principais pilares para escalar ofertas digitais sem aumentar custos operacionais.

Resultados Tangíveis:

• ROI em apenas 3 meses, contribuindo diretamente para o aumento contínuo de caixa da empresa.
• Escalabilidade plena: hoje o Eureka integra mais de 40 produtos digitais premium, como HBO, Globo Play, Disney e YouTube Premium, presente em 30,2% da base de clientes Vero.
• Agilidade extrema: criação e publicação de novos produtos  em 2 a 3 semanas, refletindo imediatamente no app.
• Automação de processos críticos, reduzindo trabalho manual e diminuindo riscos operacionais.

Com a forte expansão da Vero, que adicionou centenas de milhares de clientes nos últimos anos, o Eureka tornou-se um dos pilares de escala para produtos digitais.

Queue: Revolução dos Pagamentos e Motor Recorrente

Desafio: A Vero dependia de um parceiro de pagamentos para transações com cartão de crédito e enfrentava baixa rastreabilidade e pouca transparência nas transações via Pix, o que dificultava a identificação de falhas e gerava impacto direto na operação financeira.

Solução: A Visie implementou o Queue, uma solução de pagamentos moderna e altamente escalável, integrada à Adyen e estruturada em um modelo plug and play capaz de operar de forma unificada em mais de 7 billings. O Queue trouxe maior controle, visibilidade e segurança para toda a jornada de cobrança, especialmente em Pix e pagamentos recorrentes, eliminando pontos cegos e preparando a operação para crescimento acelerado.

Resultados Tangíveis:

• Economia financeira expressiva com adoção do Pix.
• Projeção inicial de 5.000 transações/mês para 22.000 no segundo mês (80% via Pix).
• Hoje o Queue processa +70.000 transações/mês.
• Criação do motor central de cartão recorrente.
• Aumento da rastreabilidade e redução de inadimplência, impactando o ARPU crescen

Refatoração e Manutenção do App Minha Vero: Autosserviço, Escala e Unificação

Desafio: O aplicativo anterior, desenvolvido por um terceiro, tinha baixa adoção, experiência limitada e processos críticos como login e senha fragmentados por múltiplos sistemas de billing, o que comprometia a fluidez da jornada do cliente.

Solução: A Visie refatorou e unificou o app Minha Vero, adotando um modelo plug and play que permite evoluções rápidas e disponibilização imediata de novos autosserviços. Hoje, o aplicativo concentra funcionalidades essenciais, como gestão e pagamento de faturas, upgrade de plano, fatura digital, alteração de senha, agendamento de visita técnica, consulta de status de sinal e, recentemente, a ativação de serviços Globo.

Além disso, o novo app passou a operar sob uma arquitetura orientada por dados, permitindo uma leitura mais precisa do comportamento dos usuários e possibilitando personalização contínua das ofertas e da comunicação reforçando a estratégia de CX e a eficiência operacional da companhia.

Resultados Tangíveis:

• Engajamento massivo: De 80.000 assinantes iniciais, o aplicativo hoje é utilizado por mais de 900.000 clientes mensalmente e é a principal porta de autosserviços e relacionamento com o cliente.
• Agilidade na integração: Novos autosserviços para empresas adquiridas são disponibilizados em aproximadamente um mês.
• Experiência unificada: Resolução do problema de login e senha, com uma área logada (Minha Vero) integrada.
• O APP Minha Vero se destaca pelas excelentes avaliações: nota 4.2 na Google Play e 4.4 na App Store.

Esse índice coloca a Vero entre as empresas mais bem avaliadas e admiradas do país no segmento de provedor de internet. O app tornou-se um ativo central da combinação banda larga + móvel + vídeo, reforçando retenção, upgrade e cross-sell.

Hub: Unificação de Vendas e Higienização de Dados

Desafio: Sete billings com entradas de vendas distintas geravam alta não conformidade de dados, demandando correções manuais e processos lentos.

Solução: A Visie implementou o Hub como uma frente única de vendas, padronizando processos e integrando diversas ferramentas, tornando-se o coração da operação comercial da Vero.

Resultados Tangíveis:

• Redução da não conformidade de 62% para 1,5%.
• O tempo médio de registro de uma nova venda caiu de 18 minutos para 6 a 8 minutos.
• Unificação de logins com SSO.

Eureka Sync: Consistência de Dados e Redução de Chamados

Desafio: A Vero utilizava uma plataforma limitada, com alto custo, pouca escalabilidade e forte dependência de operações manuais para ativação e alteração de produtos, notificação de vendas e cancelamentos, gerando inconsistência de dados e, consequentemente, pagamentos indevidos a parceiros e insatisfação de clientes.

Solução: A Visie criou o Eureka Sync, que verifica proativamente os billings de tempos em tempos para garantir provisionamento e cancelamento corretos, tornando-se um dos componentes principais que sustentam hoje a saúde operacional da jornada digital da Vero.

Resultados Tangíveis:

• Consistência de dados: Garantia da integridade e alinhamento dos dados entre billings e Eureka.
• Economia financeira: Redução de pagamentos incorretos a parceiros.
• Higienização dos contratos que estavam nos CRMs da Vero, e que não deveriam existir no Eureka, gerando custos: mais de 71.000 cancelamentos na primeira leva de sincronização com os CRMs.
• Redução de Chamados: Diminuição significativa de reclamações de clientes, traduzindo-se em menos chamados ao call center.

Cypher:  arquitetura moderna, modular e escalável

Desafio: A Vero dependia do antigo Vero Proxy, um sistema limitado, sem banco de dados próprio e com baixa capacidade de orquestração entre múltiplos CRMs. Essa arquitetura gerava diversos problemas estruturais:

• Autenticação fragmentada: cada cliente tinha uma senha diferente por contrato/CRM, exigindo autenticação direta no CRM a cada requisição. A experiência de login variava conforme o CRM e era marcada por lentidão, inconsistências e erros.
• Baixa escalabilidade e manutenção complexa: o Proxy concentrava múltiplas responsabilidades, dificultando evolução, correções e implementação de novos fluxos.
• Dependência de sistemas legados: limitações técnicas dos CRMs impossibilitavam avanços como login unificado, personalização de capabilities e melhoria de performance.
• Ausência de rastreabilidade e monitoramento: sem ferramentas modernas, problemas eram detectados tarde demais e com pouca visibilidade.

Essas restrições comprometiam tanto a experiência do cliente quanto a capacidade da Vero de evoluir sua jornada digital.

Solução: A Visie desenvolveu o Cypher, a nova camada central de orquestração e identidade da Vero — representando o maior avanço estrutural já implementado no backend da companhia.

Construído com Python e FastAPI, o Cypher introduziu uma arquitetura moderna, modular e escalável, assumindo gradualmente fluxos críticos que antes dependiam do Proxy. A nova camada passou a atuar como ponto central de controle de identidades, sessões e capacidades do sistema, permitindo maior governança, observabilidade e evolução da plataforma.

Resultados Tangíveis:

• Autenticação Unificada (SSO): uma única senha para todos os serviços, independentemente do CRM, com gestão de sessão no próprio Cypher.
• Orquestração inteligente entre múltiplos CRMs (NG, Adapter, IXC, Simetra, Voalle, entre outros).
• Cache distribuído, reduzindo carga nos CRMs e acelerando o app e o site.
• Monitoramento contínuo e rastreabilidade, com alertas imediatos para erros e timeouts.
• Arquitetura preparada para expansão, permitindo implementação mais rápida de novos produtos, fluxos e integrações.

 Implantação e Evolução do Dataside

Desafio: A operação da Vero dependia de múltiplos sistemas fragmentados para gestão de leads, comunicação interna e rotinas administrativas. Esse cenário gerava:

• Baixa visibilidade e dispersão de dados, dificultando o acompanhamento de leads e processos operacionais.
• Dependência de planilhas e envios manuais, aumentando riscos de falhas e inconsistências.
• Processos críticos sem rastreabilidade, como troca de titularidade e manipulação de dados sensíveis.
• Limites técnicos de performance, resultando em timeouts, lentidão e instabilidade em horários de pico.
• Comunicação massiva pouco confiável, sem histórico claro, validação adequada ou controle de exceções.
• Essa falta de centralização e robustez impactava diretamente áreas como Comercial, Operações, Atendimento e TI.

Solução: A Visie implantou e evoluiu o Dataside, transformando-o no sistema central de apoio operacional, integrando dados, fluxos e comunicação de forma segura e escalável.

Resultados Tangíveis:

Gestão Integrada de Leads e Processos Operacionais

• Centralização dos leads vindos do site e formulários.
• Suporte a fluxos críticos, incluindo Troca de Titularidade.
• Armazenamento seguro de informações sensíveis, como dados de débito automático.
• Integração com sistemas externos, como Coremedia.
  

Comunicação Interna e Notificações Modernizadas

• Ampliação do acesso para diversas áreas via grupos dedicados.
• Histórico completo de envios, garantindo rastreabilidade.
• Processamento seguro de CSV em massa com chunking, prevenindo falhas.
• Validação inteligente e tratamento de exceções para CPF/CNPJ e dados sensíveis.
  

Avanços de Performance e Resiliência

• Aumento de 150% no limite de conexões do banco.
• Ampliação de workers e recursos de máquina.
• Melhoria de disco e throughput.

O Dataside se consolidou como um dos pilares de apoio da operação da Vero, garantindo escala, segurança e previsibilidade.

Integração com o Parceiro YouTube Premium

Desafio: A Vero precisava integrar o YouTube Premium ao seu Ecossistema Digital, garantindo um fluxo totalmente automatizado de provisionamento e ativação, algo essencial para:

• Expandir o portfólio de benefícios agregados aos planos, elevando o valor percebido.
• Reduzir a carga operacional causada por processos manuais de ativação.
• Garantir ao cliente final uma experiência simples, clara e sem fricção.
• Manter governança e padronização no modelo de integrações com parceiros globais.

A ausência de uma integração nativa dificultava a entrega do benefício de forma rápida e escalável, além de gerar dúvidas e retrabalho para as equipes internas.

Solução: A Visie desenvolveu todo o fluxo de provisionamento e ativação do YouTube Premium, incluindo:

Fluxo completo e automatizado

• Registro do contrato com o produto YouTube Premium.
• Comunicação automática Eureka ↔ YouTube para provisionamento.
• Controle de status (pendente → provisionado → ativo) em cada etapa.

Experiência guiada na área logada

• Exibição oficial do benefício com:
  • Logo do YouTube Premium;
  • Mensagens dinâmicas conforme o status do benefício;
  • Links para ativação, vinculação da conta Google ou acesso direto ao serviço.

Padronização e governança

• A integração segue o mesmo padrão dos demais parceiros digitais, garantindo manutenção simples e evolução escalável.
• Todos os contratos com o benefício são registrados com status correto e rastreável.

Resultados Tangíveis: 

• Para a Vero:
  • Ampliação do portfólio de benefícios digitais, tornando os planos mais atrativos e competitivos.
  • Reforço do posicionamento de inovação, ao integrar um dos maiores players globais do mercado.
  • Redução significativa do esforço operacional, eliminando etapas manuais de ativação e suporte.
  • Governança sólida, com processos padronizados, previsíveis e escaláveis.

• Para o cliente:
  • Experiência simples e transparente, totalmente guiada desde a contratação até a ativação.
  • Autonomia, com visão em tempo real do status do benefício dentro do app.
  • Ativação mais rápida, reduzindo dúvidas, retrabalho e o tempo de espera para uso do YouTube Premium.

O Papel do Modelo Plug and Play na Fusão com a Americanet

A expertise da Visie em soluções plug and play foi comprovada durante um dos maiores desafios tecnológicos do setor: a fusão entre Vero e Americanet, concluída em 2023.

Unificar operações digitais de duas companhias deste porte é, por natureza, uma tarefa de alta complexidade, especialmente quando envolve manter a qualidade da experiência do cliente, combinar diferentes portfólios de serviços e garantir sua continuidade através de suas plataformas digitais. O modelo arquitetural desenvolvido pela Visie permitiu uma integração rápida, segura e escalável, que se tornou referência interna.

• Integração de produtos em apenas 2 semanas: a Americanet passou a vender todos os produtos Vero via Eureka.
• Hub adaptado para venda de chips de celular da Americanet.
• Unificação de aplicativos: 100% dos clientes Americanet migraram para o Minha Vero em 2 meses. O app Meu Americanet foi desativado.