Hoje em dia, não basta vender um bom produto ou serviço. As empresas precisam ser ágeis e entregar valor […]

Atendimento ao Consumidor Multicanal

 

Hoje em dia, não basta vender um bom produto ou serviço. As empresas precisam ser ágeis e entregar valor agregado para acompanhar as demandas dos clientes e superar a concorrência. Porque as pessoas não buscam somente o produto, mas a solução de seus problemas. Por isso a Visie possibilita à sua empresa a implantação de um atendimento ao consumidor multicanal, com uso de uma tecnologia que proporciona uma experiência de compra acelerada, automatização de processos e práticas mais amigáveis para o seu usuário.

 

Personalização com o Atendimento Multicanal

Para ajudá-lo a conquistar os clientes e estabelecer fidelidade a partir da eliminação de qualquer complexidade e de etapas desnecessárias no processo de comunicação, a Visie facilita o contato entre a sua empresa e o seu cliente, de modo que ele possa utilizar vários canais, como e-mail, chat, WhatsApp, telefone… de forma prática e rápida, sendo facilmente identificado a partir de um registro de todo o seu histórico de contato. Esse recurso não só agiliza o atendimento, como torna a comunicação mais agradável e efetiva, já que o atendente terá acesso a todas as informações do cliente e poderá dar continuidade ao atendimento, ainda que o contato anterior tenha sido feito com outra pessoa e por outro canal.
Trata-se de uma plataforma única e sincronizada, concentrada no cliente e na operação interna, que, com o uso da tecnologia Cloud, faz a ligação entre os registros de contato de todos os canais. A Visie não só viabiliza o uso dessa ferramenta, como constrói a interface da página de atendimento com a cara da sua empresa para disponibilizar ao seu cliente o fácil acesso a esses canais e permitir total personalização quando ele entrar em contato.

 

Agilidade nos Processos e Soluções

Essa tecnologia contribui para o desenvolvimento de relacionamentos mais duradouros e lucrativos para a sua empresa, proporcionando experiências unificadas na web, mídias sociais e centrais de atendimento. Processos que costumavam levar semanas ou meses para serem resolvidos, agora podem levar dias ou apenas alguns minutos. Tanto para a resolução de problemas trazidos pelo cliente quanto para questões internas, como, por exemplo, ofertas de novos produtos e mudanças de preços: tudo é alterado automaticamente nos sistemas interligados, de modo que a informação fica sempre atualizada em todos os canais.
Em um mundo onde as pessoas estão cada vez mais conectadas por dispositivos móveis e ansiosas por respostas rápidas, é fundamental que as empresas deem respostas certas no momento certo. Portanto, esteja pronto para atender a essa demanda e seja reconhecido em seu mercado. Com a Visie você simplifica, padroniza, centraliza e automatiza as informações da empresa e dos clientes, com a utilização dos serviços em nuvem, e, assim, torna mais fácil a identificação e entrega do que o seu cliente realmente deseja.